原标题:平安消费金融夯实全场景“智能+”布局,打通消费与金融生态循环
双循环格局下,扩大内需、刺激消费,推动居民消费升级已经成为必然趋势。无疑,在构建“双循环”新发展格局过程中,消费金融在促进消费、扩大内需等方面发挥着积极作用。因此,党的二十大报告强调,“增强消费对经济发展的基础性作用”。但消费金融行业发展已过十年,仅靠规模化扩张就能实现高速增长的红利期已过,从早期消费金融公司的身影中也可看出,市场已告别上半场。
在金融科技蓬勃发展的下半场,以数字化能力立身,打通消费与金融生态循环,成为消费金融行业共同探索的方向。作为重要参与者,平安消费金融加快线上化、数字化,创新产品和服务,增强供给能力,提升服务水平,提供具有普惠金融性质的信贷产品及服务。
消费金融市场正从外延式发展转向内涵式发展,其中自主风控是第一位,在此基础上,消费金融公司还必须拥有自主的获客能力。对于头部机构来讲,这正是拉开与其他机构竞争的壁垒所在。据悉,在先天场景优势及股东背景优势下,平安消费金融曾获得BSI颁发的ISO/IEC 27001:2013信息安全管理体系认证和ISO/IEC 27701:2019隐私信息管理体系认证。
要想走通自主获客,消费金融公司就必须在此过程中结合大数据建模技术,通过对平台内用户的消费行为跟踪,完善用户画像,能根据用户的风险特征为用户提供个性化产品。结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点,平安消费金融于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”,打造7×24小时全智能、全线上的消费金融服务。尤其值得一提的是,客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请,一次申请额度循环使用。
消费金融服务线上化趋势明晰之后,消费金融公司对场景建设的认知也发生转变。平安消费金融依托平安集团科技力量和五大生态圈,切入消费信贷场景,不断夯实全场景“智能+”生态布局能力,构建以场景为主的服务生态。
如,平安消费金融将AI赋能客服,提供省心智能客户服务。其搭建的智能客服平台,截至目前,其在线客服人工接通率超97%,智能客服平台累计提供智能解决方案服务近300万人次,客户意图识别准确率达95%,为客户提供省心、智能的优质服务体验。