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韵达回应大量包裹派送异常:人手缺、招工难

  原标题:韵达回应大量包裹派送异常:人手缺、招工难 

  浙江在线网站消息,1月16日网上下单的商品,2月2日韵达才配送,足足在路上兜兜转转了半个多月。近日,网友俞女士通过浙江在线微信公众号“线爆”平台发来吐槽,“不知道是不是我的错觉,感觉最近快递越来越慢了。”最近的快递,真的变慢了么?

  网友的吐槽 截图

  物流卡顿、配送滞后

  网友吐槽快递变“慢递”

  春节前,网友俞女士在某电商平台下单了一份早教读物,“当时是年二十五,我想着再慢一星期也到了,过年刚好可以陪孩子看。”俞女士说,1月16日下单后,快件当天就被韵达揽收了,1月18日物流显示快件已从北京抵达了韵达杭州上城复兴路公司,并分配了快递员开始配送。

  原本以为快件到了家门口,送上门肯定也是“指日可待”,但一连11天,物流信息都毫无提醒,直到春节都已过去,俞女士终于在2月2日收到了快递。

  “从北京到杭州正常几天就行,但莫名其妙到了本地耽误了十几天。”俞女士表示,能理解春节期间人手有限,但完全停滞显得不像是2023年的网购物流。

  俞女士的物流信息 截图

  有这样疑问的不止俞女士一个。近期,大量网友吐槽“快递变慢”,涉及韵达、申通、圆通等多个快递公司。

  “韵达快递同城呆了两天了还不派送,申通快递三天了还查不到物流,没有疫情为什么比有疫情还慢?”2月6日晚,在连刷N天的物流信息后,浙江网友布丁忍不住在微博吐槽。

  “以前江浙沪基本次日达、广东两天到,最近是咋了,动不动四五天?”“最近的快递真让人心累!慢点就算了,好几个快递卡在分拨中心都不带动弹的。”网友咸鱼很无奈。社交平台上,反映快递卡在分拨中心多天、同城快递配送延迟、省内快递明显滞后等问题的网友俯拾即是。

  仓库停工、运力整顿……

  “慢递”背后原因多

  为何会出现像俞女士这样快递抵达后迟迟不配送的情况?浙江在线咨询了韵达客服,客服人员解释春节期间运力不足是主要原因。此外,客服人员提及,俞女士所在住址的韵达网点,在过年期间出现了多位快递员辞职的现象,这也造成了快递的滞留。

  2月7日,浙江在线记者从该区域的一位快递员侧面了解到,韵达正对此区域的运力进行“整顿”。

  到底是怎样的“整顿”?

  原来此前,对于该区域内自设驿站的小区,韵达的配送是由货车司机来完成的,韵达快件在萧山分拨中心分拣打包后,由韵达的货车司机直接将小区的快件逐一配送,整包送达。“过年那阵我们的司机都没有,自然没人送了。”这位快递员自称也是韵达负责配送的司机,并透露对于此前的这一机制,司机并不满意,“多干活,也没多给工资。”因此,开年后,配送方式面临着“调整”,但到底会如何“整顿”,该快递员表示还暂时未知。

  曾有媒体曝出,2022年,韵达的网点数量也急剧萎缩。截至2021年底,韵达快递服务网点数量为32274个;而2022年半年报数据显示,韵达全国共有29844个网点,半年时间网点减少了2430个。

  此外,针对于一些跨年配送的订单,物流侧影响之外,商家停工也是整体速度变慢的原因。绍兴网友句句表示,1月19日给宝宝购买了纸尿裤后,直到2月1日圆通才配送抵达绍兴。“主要是店家在10天后才处理的订单。”句句表示,咨询客服后,客服解释主要是由于春节期间仓库停工,直到年后1月31日才发货。

  人手缺、招工难

  多个网点目前运力仍未恢复

  除了部分网点内部的管理机制调整等因素,浙江在线记者调查发现,人手不足仍是一个不容忽视的问题。2月7日,浙江在线记者走访了杭州上城、拱墅、西湖等区域的多家快递网点了解到,虽然已经过了元宵节,但不少网点的运力还没有完全恢复。

  在杭州市上城区衢江路附近的一个圆通快递网点,快递小哥们正忙着分拣一早送来的快件。该网点负责人介绍,此前该网点的配送员一般维持在20多人左右,近期还有大约10人没有返回岗位。“尽量保证当天快件日清,但是人手少,大家都处于加班状态。”

  圆通快递网点

  在杭州市拱墅区楚庆巷的一个快递驿站,一位京东的配送员正忙着查看快递面单联系顾客取件。他告诉浙江在线记者,他所在的京东湖滨营业部每天大约派件2500单,日常大约有15人左右,但目前还有4人没有到岗。

  “前几年因为疫情,大家都没回家,今年防疫政策放开了,大家都赶着回家过年。”据该配送员介绍,今年湖滨营业部过年期间仅2人留守,人手非常紧张。在走访中,浙江在线记者留意到多家快递公司的网点外都张贴了招聘启事,年后人力紧缺,招工难也是大家反映的难点。

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