慧博科技：一文读懂2024零售数字化最新趋势，AI零售成为企业增长新密码

　　新年伊始,各行各业都开始了新一轮的复工热潮,零售行业也不例外。

　　数字化作为近年来零售行业转型的重要方向,在新的一年里展现出了更加鲜明和深入的发展趋势。

　　2月15日,在大家还在过年的时候,OpenAI又推出了新的AI产品——“视频生成模型“Sora”。用户只需要输入提示词,模型会生成60s的连贯视频,视频中包含精细的场景、生动的表情以及复杂的镜头运动,从官方发布的演示来看,无论从视频流畅度还是细节表现能力上,Sora的效果都相当惊艳。无疑为零售行业注入了新的活力。

　　在2月21日,有多名网友反馈,部分淘宝订单可直接跳转至微信支付进行付款,官方平台之间的逐步开放,极大的提升了消费者的购物体验。

　　AI技术带来的影响和变化以及平台间的革新让零售企业有了更多增长新动能。

　　但如今,市场日趋饱和、消费升级与降级并存、线上线下深度融合、流量见顶、消费诉求个性化、AI智能应用层出……面临多元化的行业趋势,零售企业将何去何从?

　　本文将从零售行业部分关键新趋势的角度出发,结合部分慧博科技的具体案例,探讨新年复工后零售行业数字化的新变化。

　　一、“AI 零售”将成为2024年零售行业发展主旋律

　　(截图来自:OpenAI官网)

　　Sora的面世,标志着AI在理解真实世界场景并与之互动的能力方面实现了重大飞跃。

　　以前,商家上传到平台的短视频平均只有“4S”,最长60S,而且制作耗时、耗精力、效果不一定能精准触达;现在,通过Sora,只需要输入一段文本就能自动生成最长一分钟的高清视频,通过关键词生成的视频,营销触达更精准。Sora将给需要制作视频的卖家带来无限可能。

　　据亚马逊数据显示,69%的顾客更愿意通过视频了解新产品或服务,相比文字和图片,视频具有更强的说服力和表现力。

　　这一工具模型对于跨境卖家而言很值得尝试,通过Sora制作一些具有产品卖点的短视频素材,运用在TikTok上,也可以用在自己电商的产品视频上,有利于提高生产力与效益。

　　如今,AI零售已成成为企业发展的强劲竞争力。相关研究表明,2032年全球人工智能在零售市场的规模预计为457.4亿美元,2023年至2032年的复合年增长率为18.45%。通过AI零售,可以帮助零售企业有效激发创造力、智能供应链管理、实现长期客户价值的提升。

　　(图片来源:《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》)

　　比如,蓝色光标基于AI能力构建营销服务新范式,推出基于AI+内容的新型生产方式“Blue AI”,以专业驱动AI,深度应用大模型的能力,将传统作业过程中人的专业性,逐步转化为人机协作的互相迭代过程。

　　服饰品牌Zara ,根据人工智能算法生成的需求预测,调整其供应链中的生产计划和数量。可以帮助零售商确保生产足够受欢迎的产品,并避免需求较少的商品过度生产。

　　目前,AI零售的应用已经覆盖线上线下的零售场景。比如,线上零售场景的AI应用已全面渗透在各个环节,从售前的种草营销及广告投放、售中的咨询与引导服务、到售后的用户沉淀运营,帮助商家基于用户的全生命周期进行逐一突破,有效提升增长。

　　(图片来源:《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》)

　　其中,AI在电商领域的落地应用主要在个性化推荐、智能搜索、虚拟试衣镜、欺诈检测、智能客服等方面。

　　比如,美容产品零售商丝芙兰,为其聊天机器人实现了额外的功能。比如以下方面:预订助理、颜色搭配等。Messenger的两个新机器人,通过简化客户访问相关服务的方式,为客户提供与丝芙兰互动的增强方式。

　　AI零售通过应用人工智能技术,实现购物流程的智能化和个性化,从而帮助商家提升顾客体验。

　　ChatGPT的病毒式增长,提供了AI模型优化的大量用户数据,随之而来的是交叉式渗透,生成式人工智能 (Gen-AI) 和机器学习 (ML) 成为关注的焦点,而“Sora”的逐步应用,消费者可以通过线上平台浏览由“Sora”生成的商品视频,享受更加直观、生动的购物体验。而商家则可以通过这些视频,更加精准地定位目标群体,实现个性化的营销策略,获得更多的增长。

　　二、数字化打破业务边界,零售商涌入“本地生活服务零售”

　　长期以来,服务能力对于吸引消费者到店,拉动商品销售都有积极作用。海底捞、胖东来等企业正是依赖极致的服务,吸引了大批忠实用户。有不少消费者在社交平台分享,“选择去海底捞就是为了体验它们美甲、洗头等服务。”

　　现阶段,零售行业竞争加剧。渠道的丰富,让消费者在购物时拥有了更多选择,单纯依赖商品很难留住顾客。企业的业绩普遍承压,不得不寻求新的增长机会。

　　而数字经济对生产和流通环节的改造不断加深,扩大了优质服务的供给,消费者获得专业服务的门槛大大降低。通过增加生活服务的相关业务可以有效帮助商家获得更多增长机会。

　　在去年,除了各大零售电商平台持续扩大本地生活服务业务外,不少头部企业也在拓宽自己的本地生活服务业务范围。

　　比如,去年8月,海底捞继美甲、擦鞋服务后,又推出了洗发服务,旋即“海底捞可以洗头发”冲上微博热搜榜首。9月,海底捞专送免费大巴被布局到演唱会场馆外。

　　几乎在同一时间,山姆在商品中新增了“餐厅、酒店、休闲玩乐、生活服务”等新分类,上线了洗牙套餐、头皮护理、灭虫等服务。盒马也在家电清洗、家庭保洁等生活服务领域进行重点发力,8月又上线的宠物服务,正式宣布进入宠物服务市场……

　　而在今年年初,东方甄选就开始小范围的试水小时达业务,力求为用户提供更全面优质的服务,从而沉淀更多忠实用户。

　　服务零售的高增长也带动了服务领域移动互联网用户数量的稳定增长,并给行业创造了新增量。QuestMobile《中国移动互联网2023年上半年大报告》显示,以“吃住行游购娱”为主要业务的美团,整体用户数增长超30%,增速居互联网零售行业首位。

　　对于零售企业而言,在2024年,本地生活服务零售具备巨大的增长潜力,这主要得益于几个关键因素:

　　1、数字化趋势:移动互联网的普及使消费者更依赖在线平台满足日常需求。

　　2、便利性需求:快节奏生活推动消费者对快速、方便的服务和商品的需求增加。

　　3、个性化服务:平台能提供符合消费者口味和预算的定制服务,提高用户满意度。

　　4、社区经济:与社区紧密连接的本地服务有助于促进社区经济的增长。

　　5、技术创新:AI、大数据等技术提升服务精准度,提高运营效率和用户体验。

　　随着数字化、便利性、个性化、社区经济和技术创新的推动,本地生活服务零售市场将迎来更大的发展空间。

　　三、跨境电商出海布局成为新掘金地

　　运费回落、平台保障、政策利好引导及消费信心回升等因素,加速了国内各大平台及零售品牌企业出海掘金的速度。

　　海澜之家于近年开始积极布局海外市场,通过在东南亚、中东等地区开设实体店、与当地经销商合作等方式,将品牌推向国际市场。同时,海澜之家还加强了线上渠道的建设,通过跨境电商平台向全球消费者销售商品。

　　快时尚品牌SHEIN以独立站模式快速面向全球发展,目前已经覆盖105个国家和地区通过对市场机会的精准把握和强大的供应链整合能力,使得SHEIN可以每隔7天从上万产品中精心挑选,实现产品的快速迭代与上新。据报道,SHEIN已经超过Zara成为全球最受欢迎的时装零售商。

　　名创优品凭借强大的供应链整合能力,已经进入全球107个国家和地区,开了2000多家门店。其毛利率在近年来也有显著提升。

　　随着全球市场的不断变化和消费者需求的升级,国内零售品牌的出海布局已经成为了一种趋势和必然。从后续的蜜雪冰城和泡泡玛特等品牌的加速跨境出海布局,都体现了跨境出海的的活力和利润增长潜力。

　　四、零售行业数字化未来关键挑战与应对策略

　　机遇与挑战共存。一方面,数字化为零售行业带来了巨大的机遇。通过电子商务、移动支付、大数据分析、AI等技术手段,零售企业可以更加精准地把握市场需求,优化供应链管理,提高运营效率。同时,线上线下的深度融合也为零售企业提供了更多更精准触达消费者的渠道,有助于提升品牌知名度和市场份额,沉淀更多存量用户资产。

　　另一方面,数字化也给零售行业带来了诸多挑战,重点在于企业数字化基础能力挑战、数据链接挑战、技术更新和投入成本挑战三个方面。

　　1、企业数字化基础能力挑战:企业需要具备数据基础或者具备数据沉淀能力。比如,探索AI新技术的融合,需要企业提供优质的数据进行训练,才能达到预期的与用户进行良好对话与互动的能力。

　　2、数据链接挑战:产业环节众多,各环节出现数据壁垒问题,阻碍新技术的应用落地效果

　　3、技术更新和投入成本挑战:零售行业需要不断投入资金和技术来跟上数字化的步伐。然而,对于许多中小企业来说,这可能是一个巨大的负担。

　　慧博科技作为国内领先的全域消费者数字化运营服务商,针对零售企业当前所面临的数字化挑战,提供了基于企业业务需求的针对性解决方案。(比如,慧博科技“雪鸮全域消费者数字化运营解决方案”)

　　比如,针对企业数字化基础能力,慧博科技可以帮助零售企业搭建稳固的数字化基础架构,提供数字化培训及优化流程。

　　对于数据链接挑战,慧博科技基于全域大数据整合能力,帮助零售企业建立起全域数据管理体系,并提供针对性的数据分析和可视化工具,提升零售企业得数据分析能力/运营效率。

　　针对技术更新和成本挑战,慧博科技通过提供技术咨询服务,通过云计算、SaaS等模式,帮助零售企业降低技术投入成本,并保持与头部技术供应商合作,为企业提供优质的技术资源和服务,确保企业在技术更新方面不会落后等。