“7天无理由退货，凭啥不退？”浙江杭州，买家网购60只花瓶，用完以后，申请无理由退货，被卖家小李拒绝，买家起诉到法院。 买家说，自己退回的花瓶都是完整的，没有破损，商品的标签和包装都在，商家应该履行退货义务。
小李则说，这些花瓶有明显的使用痕迹，泡过水，出于商誉考虑，不能再卖出去，等同于报废，不满足“7天无理由退货”的条件，所以不能退货。
原来，这位买家先从小李那里买了一只花瓶，看样以后，又以5800元的价格，下单购买了60只。
结果收货后第6天，买家就以“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”为由申请退货。小李觉得奇怪，因为当初买家是看完样品才购买的，就打电话了解情况，得知买家是从事婚庆行业的，花瓶是办婚礼用的。买家说花瓶没有使用过，小李就同意了退货。
结果收退货时，小李发现，随机拆开的多只花瓶里都有水渍，明显被用过，就拒收了快递，也拒绝退款。
开庭时，买家承认自己是婚庆公司的工作人员，这批花瓶确实在婚礼中装水并插花使用过，但是他认为花瓶没有质量问题，符合退货条件，就应该退款。
（案例来源：杭州互联网法院）
“7天无理由退货”制度是《消费者权益保护法》中确立的一项制度，是专门针对“非现场销售”的新兴交易方式所设立。其目的在于考虑网购、邮购、电视购物等交易方式中，消费者购买商品前，只能通过商家的宣传做一个初步的了解，不能亲身体验商品的质量、性能、用途等，而商家的宣传不可能与买家的真实体验完全一致，为了保证消费者的选择权，所以规定了这项制度，允许买家在接触到实物以后，再决定是否购买。
《消费者权益保护法》对此规定为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。
也就是说，消费者在收到货物以后，可以在7天内考虑是否退货，在决定退货时，也不需要说任何理由。
但是，这个制度并非没有任何限制，根据法律规定，有5类货物不适用“7天无理由退货”，要退货必须有法定理由，这5类货物是：
1、消费者定作的。
这类货物因为是专门为某个消费者定作，退货以后无法再二次销售，所以不可能允许无理由退货。
2、鲜活易腐的。
比如水果、鲜虾等，这类货物由于时效性很强，在退货途中就可能变质，就算没有变质，也会严重影响新鲜程度，商家很难再次销售，所以不允许无理由退货。
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
这些商品一旦购买，买家就可以直接获得商品的价值，如果允许无理由退货，就相当于允许消费者“白嫖”了，比如看完电影以后选择退货，装了软件再退货等。
4、交付的报纸、期刊。
这些商品本来就是看的，而且时效性很强，显然也不可能允许无理由退货。
5、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
法律之所以规定这条，是考虑到商品种类繁多，不可能考虑到那么多，只能做一个兜底式的规定。比如这里没有规定的药品，根据其性质，一旦允许无理由退货，商家二次销售可能会损害其他消费者的健康，所以也是不能无理由退货的。
除了上面这些货物不能“7天无理由退货”以外，消费者权益保护法还规定：“消费者退货的商品应当完好。”如果退货的商品不完好，商家是有权拒绝退货的。
这里的“完好”，法律并没有作出定义，但从立法目的出发，一般认为消费者仅仅“因检查商品的必要进行拆封查验”，即便对商品外包装有轻微损坏，也不能认为商品不完好。但是，如果这种损坏已经影响到了商品的二次销售，则不能认为商品属于完好。
在这个案件里，法院就认为，为婚礼装饰购买花瓶并装水、插花的情形，并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，已经超出查验和确认商品品质、功能的需要，按照一般公众认知，商品价值已明显贬损，进而影响二次销售，不适用“七天无理由退货”规则，最终驳回了买家的诉讼请求。
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