1、首先了解情况：做任何事情之前都要观察，观察孩子间的冲突，再决定是否需要去帮助，采用哪种帮助。例如，孩子之间玩耍产生的冲突属于正常冲突，因为孩子的语言表达能力有限，“动手”是他能最先想到的解决问题方式。东西被拿走了，孩子的第一想法就是抢回来，这是本能的反应。不管哪一种，我们要做的就是先观察，而非马上以仲裁者的身份介入。
2、超出正常冲突范围，则需要第一时间控制住事态发展：若当时家长在现场，立即从孩子的身后环着双臂抱紧，一来可以阻止他的动作，二来可以平复他的情绪。待孩子的情绪逐渐平复后，他也可能会为自己刚才的举动感到沮丧，试着带他一起安慰被他伤到的人，哪怕只是一个非常笨拙的道歉，最好能对刚才发生的事情做一些补救，甚至让孩子一起帮助处理伤者的伤口。如果孩子的情绪久不平复，先代替孩子向被他伤到的人及其家人致歉，立即带着他离开现场，找个安静的地方接着交流。
3、了解孩子行为背后的原因：通过快速观察、耐心询问、冷静分析，来推测孩子打人行为发生的根本原因。不要怒气冲冲地质问，因为孩子当时常常回答不上来也不愿意回答，那样只会引发你与孩子之间的冲突。先于解决问题以前，与孩子共情，明确表达对他行为背后原因的理解，比如说“我知道你本意并不是想伤害他”，“我知道你非常希望和大家一起好好相处”，“我知道你是因为XXX事情，感觉被冒犯了”等等。
