1、聆听:聆听是心理疏导能力中最基本的一环。所有个体的信息、资料,疏导者都是通过聆听搜集来的,如何可以听得更多、更全,听到个体真实的状态。
2、区分:区分是体现心理疏导者价值很重要的一环,心理疏导者不仅要能够区分到个体认知当中的言点,还要有效反映,让个体接收到这个区分,从而看见盲点。
3、提问:提问是帮助心理疏导者更有方向地去聆听的一个工具。从这里开始,心理疏导者在互动过程中,不再是在形式上被动地接收信息,而是可以更直接地捕捉信息。
4、反映:反映这个能力的运用是对心理疏导者的一个挑战。是收取疏导成果的`开始,经由反映之后,引导的过程就是指引个体去到达收获的彼岸。
5、引导:既要对事,又要对人。对于桌面上的关于事件的技术性问题,疏导者不能不闻不问,应当给与明确的引导意见碰到自身不熟悉的,应当给与明确转介意见。