实体零售蜕变转型的关键！专访达摩网络创始人王剑峰先生

近日英伦时尚品牌HAZZYS与达摩GIC举行了签约仪式，达摩GIC系统作为一家专业的品牌零售行业全渠道CRM解决方案供应商，致力于为品牌提供专业的工具与解决方案，帮助传统零售寻找完成转型契机，迎接数字化时代。

浙江达摩网络科技有限公司是一家专业的品牌零售行业全渠道CRM解决方案供应商。旗下核心产品GIC是集会员管理、员工管理、商品管理，数据分析于一体的全新客户管理系统，以数据分析、用户画像等功能来实现智能管理，来武装实体零售业，让线下零售环境变得更可追踪。以全新的方式让消费者成为驱动商业目标的核心力量，加速传统零售商新零售升级。

▲签约仪式

（左：凤凰国际总经理葛总，右：达摩网络创始人王总）

对此，The Fashion Shop《服装店》作为合作媒体，在签约仪式后有幸采访了达摩网络创始人王剑峰先生，为我们带来对实体零售商的深度揭秘解读。

▲达摩网络创始人王剑峰先生

Q：The Fashion Shop《服装店》

A：达摩网络创始人王剑峰先生

1. 首先感谢您接受The Fashion Shop《服装店》的专访，我们知道达摩网络的核心产品是GIC，现在已经服务了近300家的品牌客户，例如江南布衣集团、GXG、太平鸟等等，上线10万+门店，也先来简单介绍一下达摩网络吧。

达摩成立于2015年，如今已有200人的规模，在北、上、广、深都设有分公司。达摩的使命就是“持续用新技术为商家赋能”，这句话可以解读为：我们用优质的工具为商家提供解决方案，为用户创造价值。从达摩的结构分工来说，一有专门负责技术问题的技术大拿，二有精于产品设计的产品大牛，使得我们能拥有足够好的产品来帮客户解决问题。

2. 据我们所知，王总有着10多年零售业创业的经验，作为新零售创变者，达摩建立这个系统的初衷和愿景是什么呢？

建立这个系统的初衷是想为自己的近两百家门店找一套管理会员的系统，但市面上没有找到想要的产品，经过调研发现市场需求非常大。所以其实初衷是为了解决自己的需要，建立了达摩GIC系统。从最初自己的需求，到身边的朋友开始使用，再到如今扩展到整个传统零售行业，这是一个从“小我需求”到“公共需求”的发展过程。传统企业对于整个会员、数字化的概念还不够敏感，所以达摩的愿景就是让达摩变成信息的桥梁，让信息连接一切，为传统零售打开新的篇章。

3. 以您的经验来看，目前的服装零售行业有什么痛点？而倡导“持续用新技术为商家赋能”的GIC智慧零售平台，能为品牌带来什么呢？

传统零售的信息化、数字化相对较落后，相对来说，电商最为突出的优势就是天生的数字化，可以从数据洞察分析出消费者的喜好，构建消费者画像，通过了解消费者做出针对性的举措。而线下零售企业对于这块非常欠缺，他们对于绝大多数消费者的商品喜好、选择，都是概念模糊，难以统计的，目前传统零售的思维对于迎接信息化、数字化的组织架构还不够完善。

达摩GIC希望能成为传统零售的必备工具，通过互联网特性的优势思维、数字化、和组织架构，为企业加码，在新零售的战场上更好地创造效益。达摩的核心赋能是：提升效率、降低成本、优化体验、增加销售，也是达摩能为品牌带来的价值。

4. 作为新零售升级引领者，是什么让达摩在行业中脱颖而出？达摩在渠道、业务架构管理和数据分类整理方面具有什么样的差异化优势呢？

达摩不仅仅是卖一套软件，核心是为客户提供一套完美的解决方案。达摩建立在对零售领域深入了解的基础上，深刻洞悉如何为客户创造价值、打造品牌。长期合作下来的客户都是效果显著、满意度较高，口碑传播甚至成为了达摩主要的宣传方式。客户的满意和成功就是达摩最大的目标，也是一直在做的事情。

5. 基于信息数据处理的达摩GIC精准营销体系让很多品牌都受益颇多，可以和我们分享些成功案例吗？

达摩一直希望能够给到客户的不是他人的案例，而是提供定制的方法论。例如达摩常规的生日会员系统，在生日这个比较特殊的日子购买欲望相对强烈，可以通过达摩GIC“工具”把所有的客户识别分类，从购买力到风格、喜好、习惯，根据信息为客户打造个性化复购方案。

以目标出发到活动方案落地，帮客户圈出目标人群，让生日当天的复购率大幅度提升。从达摩历年的大数据可以看出：通过达摩系统升级改造后，生日复购率从原先的15%-17%，一般可提升10%以上，最高可达30%。

6. 在加速传统零售商新零售升级的大背景下，一定有非常多的品牌跃跃欲试，对于实体零售的现状，达摩有什么建议吗?

实体零售没有捷径。想做好实体零售，想要在数字化零售上更进一步，首先必须先做好本职工作：商品与服务，高品质的商品和让用户满意的商品服务，是赢得客户的基础。不能好高骛远；其次需要充分利用着力于互联网的工具，让效果事半功倍，而达摩就是这样的一个工具。

7. 在大数据时代，信息是连接一切的桥梁，也就意味着这是一个紧跟时代潮流的行业，除了目前取得的成就，达摩的客户管理系统下一步还会做些什么改进内容呢？

达摩GIC的改进方向会围绕零售企业的未来规划来做，主要从四个大维度来定：1.更好的打造企业流量中心；2.管理中心管理会员；3.交易中心：通过线上线下的闭环，让交易可以随时产生；4.升级数据中心，宏观整合。按照这四个主要方向，根据企业的发展不断做出调整完善，强化这四个中心点，让企业在数字化时代保持不败。