星巴克将采取分阶段的方法，于今年夏天从纽约开始，实现所有关键消费者触点的体验升级。RozBrewer介绍：“这不是简单的门店翻新策略，而在于倾听客人的意见。”

美国咖啡连锁巨头星巴克（Starbucks）近日召开了第27届年度股东大会，近4000名股东、合作伙伴（员工）、受邀嘉宾和董事会成员出席，这是公司历史上规模最大的一次股东大会。

此次的与会发言人包括：星巴克总裁兼首席执行官 Kevin Johnson，美洲总裁兼首席运营官 Roz Brewer，执行副总裁兼首席财务官 Patrick Grismer 以及全球咖啡和茶部门高级副总裁 Michelle Burns。

星巴克汇报了2018财年实现成功转型的成绩：

销售额同比增长10%，至247亿美元；

综合销售额增长率为7％至9％；

非 GAAP （公认会计准则）每股收益增长率至少为10％。

星巴克此前承诺以股票回购和股息的方式在截止到2020财年的三年时间向股东返还250亿美元，迄今已经完成了140亿美元。作为此承诺的一部分，星巴克开展了针对普通股的20亿美元加速股票回购计划（ASR）。 首次回购的股份约占 ASR 预计回购股份总数的80％，预计将于2019年6月完成。

三大关键属性

品牌需要随着客户不断变化的需求而发展。为此，Roz Brewer 表示，公司将重新构想并重点关注三大关键属性：便利性、舒适性和连接性。

星巴克将采取分阶段的方法，于今年夏天从纽约开始，实现所有关键消费者触点的体验升级。Roz Brewer 介绍：“这不是简单的门店翻新策略，而在于倾听客人的意见。”

公司的目标是直接从客户那里学习，并借助技术、产品创新和新的门店形式构想来提供更好的体验。星巴克还重申其对不断升级配送服务 Starbucks Delivers®（现已在12个国家或地区推出）和星巴克会员奖励计划（Starbucks Rewards）的承诺。

投资新基金

会上，星巴克宣布对私募股权投资公司 Valor Equity Partners 旗下基金 Valor Siren Ventures I L.P.（以下简称 “VSV 基金”）投资一亿美元，进一步致力于提升与客户相关的新想法和新技术，激励包括员工在内的合作伙伴，共同为星巴克业务做出积极贡献。

该基金计划再筹集3亿美元资金，用于投资正在开发与食品或零售相关的技术、产品和解决方案的公司。这些垂直行业与星巴克产生越来越紧密的关联，星巴克希望通过该基金为技术革新提供更多支持。

Kevin Johnson 表示：“我们相信创新的想法是未来的动力，我们将继续在公司内部发挥在饮料、零售体验和数字化等方面的优势。与此同时，为了加速我们的创新，我们希望支持这些技术创新企业的业务，我们可以与他们探讨商业合作关系。这种新的合作伙伴关系为双方提供了令人兴奋的机会。”

加强全球社会影响力

Michelle Burns 对“更环保的杯子”，“更少的吸管”以及“数字化追踪咖啡来源“等新计划做了介绍。星巴克致力于支持和赋能于咖啡种植者，并减少公司业务对环境的破坏。

星巴克于去年宣布到2020年将完全淘汰一次性塑料吸管，取而代之的是一款类似儿童饮水杯杯盖的可回收冷饮杯盖。（详见《华丽志》相关报道：星巴克将在2020年全面淘汰一次性塑料吸管，普及可回收冷饮杯盖）

在去年的股东年会上，星巴克宣布，在美国对所有从事相同工作的男女员工实施100％薪水平等的制度，并承诺在所有公司涉及的市场实现全球薪酬性别平等。

在今年的股东大会上， Kevin Johnson 确认，星巴克今年在美国维持了薪酬性别平等，此外中国和加拿大成为了首批核实履行全球薪酬性别平等承诺的国际市场。

这一全球承诺为跨国公司树立了新的标杆。平等权利倡导协会 Billie Jean King Leadership Initiative 和全美妇女组织 National Partnership for Women & Families and the American Association of University Women 对星巴克的努力表示支持。

此外，星巴克也在积极创造更多工作机会，其中包括：

退伍军人和军人配偶：迄今为止，星巴克有2.2万名员工来自这部分人群，有望在2025年之前完成超过2.5万人的目标；

青年人：星巴克有望实现到2020年雇用10万名青年（美国劳工部定义16周岁至24周岁不在学校或劳动力市场的人群）员工的目标，目前已招聘7.5万人；

追求高等教育计划：星巴克于亚利桑那州立大学合作发起星巴克大学成就计划（The Starbucks College Achievement Plan）为员工提供接受高等教育的机会。从2014年计划创立以来，已有超过2300名毕业生。

与支持社区相关的各类行动包括：

星巴克通过在美国对 Feeding America 食物银行移动食品储藏室计划投资30万美元，践行对消除饥饿的承诺，尤其是儿童和贫困家庭的饥饿问题。公司自2016年以来通过 U.S. FoodShare 计划捐赠1500万餐膳食。在全球范围内，星巴克在加拿大、英国、瑞士、奥地利和荷兰开展了相关的食品捐赠计划；

星巴克将在未来一年扩大与公益组织 United Way of King County 的合作伙伴关系，以支持无家可归的家庭。

2018年末，公司与 Mary’s Place 组织和其他合作伙伴为 No Child Sleeps Outside 流浪儿童计划在45天内同筹集了240万美元，以帮助无家可归的人转移到安定的居所中。